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先定个义,本文的工具型产品指的是给特定工作人员在特定工作环境中使用的产品, 比如某公司的 CRM, 比如某客服中心的客服系统等。 由于工作原因,做了很多这类型产品,就不举例的总结一下之前的经验吧。为什么不举例呢,是因为这是我职业生涯的一大杯具,我有一天回头发现,这些东西基本上全都因为商业原因没法展示给他人,哈哈。作为一个交互设计师,基本上我在过去的这些项目里有两种属性:一,我是设计咨询公司的成员,说白了是乙方公司成员;二,我是公司内部技术部门的成员,说白了是支持业务方工作的。 常有产品经理和我抱怨,说业务方不配合,明明是大家一起指定的业务规则,然而业务方根本不和使用者讲明白,反过来怪我们的产品不好用。也有合作伙伴说,这个东西使用者就是这么用的,我们得这么设计。然后呢?我们的产品总是让自己不满意,让使用者也不满意。 我们为什么要设计这些工具型产品 毕竟在过去的很多年里我们都没有设计他们。那什么什么定律告诉我们复杂性是守恒的,…